Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence Sistemleri, Hizmette Kalite Yönetimi,çevre Yönetim Sistemi Ve Endüstriyel Uygulama

Abstract

Toplam Kalite Yönetimi müşteri ihtiyaçlarından başlayarak tüm proseslerde mükemmel bir güvence sağlayan bir modeldir. Toplam Kalite Yönetiminin Temel ilkeleleri; liderlik ve taahhüt, müşteri odaklılık, eğitim, grup çalışması ve sürekli gelişmedir.ISO 9000 kalite güvence sistemleri için bir standartlar setidir ve bu konuda rehberdir.ISO 9000 prosesi Toplam Kalite Yönetiminin temellerinden sadece bir tanesidir. ISO 14000 standartları genel çevre yönetim standartlarıdır. ISO 14000 standartları yasal ve düzenleyici gerekliliklerle çevre yönetimi için bir yapı ve sistem sağlar. Hizmet müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için tedarikçi ile müşteriyi yüzyüze getiren faaliyetler ile tedarikçinin kendi içindeki faaliyetlerinin bir sonucudur.

TQM is a model assure perfectionality at all processes starting from perception of customer needs.Basic principles of TQM are leadership and commitment, customer focus, training and education , teamwork and continious improvement. ISO 9000 is a set of standarts that is a model for quality assurance systems and is guidelines. ISO 9000 process is only one of the foundations for TQM . ISO 14000 standarts are generic environmental management standarts . ISO 14 000 standarts provide structure and systems for managing environment with legislative and regulatory requirements. Service is the result of the activities generated by the interface between supplier and customer and by supplier internal activities, to meet customer needs.