Müşteri İlişkileri Yönetimi

dc.contributor.advisor Fığlalı, Alpaslan tr_TR
dc.contributor.author Kurnaz, Özlem tr_TR
dc.contributor.department Endüstri Mühendisliği tr_TR
dc.contributor.department Industrial Engineering en_US
dc.date 2003 tr_TR
dc.date.accessioned 2015-06-18T16:50:48Z
dc.date.available 2015-06-18T16:50:48Z
dc.description Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, 2003 tr_TR
dc.description Thesis (M.Sc.) -- İstanbul Technical University, Institute of Science and Technology, 2003 en_US
dc.description.abstract Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemleri kuruluşların müşterileriyle olan ilişkilerini daha etkin yönetebilmelerine olanak sağlayan bir iş stratejisidir. Bu çalışmada, müşteri ilişkileri yönetiminin ortaya çıkışı, CRM sistemlerinin aşamaları, bileşenleri ve süreç güncellenirken gereken bölümsel kültür değişimleri incelenmiştir. İşletmeler müşteri ilişkileri yönetim stratejilerini geliştirmek için bilgi teknolojilerine ihtiyaç duymaktadır. Her gün şirketler farklı faaliyet konularında çok fazla miktarda veri üretir. Bu veriler bilgisayar sistemleri üzerinde farklı platformlarda depolandığından erişilmesi zordur. Bilgi teknolojilerinin müşteri verilerini depolama, analiz etme, satış ve pazarlamada müşteri odaklı otomasyon yaratma konusunda sağladığı pek çok olanaklar mevcuttur. Elektronik müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinin iş süreçlerine uyarlanması, uygulama sırasında yaşanan sorunlar, elektronik müşteri ilişkilerinde başarılı olmak için yapılması gerekenler anlatılmıştır tr_TR
dc.description.abstract Customer Relationship Management System is defined as the management of relationship between customers and enterprises more efficient. In this study, steps of CRM, and requirements for cultural change of departments, its components and process update is analysed. Enterprises need information technology to implement customer relationship management strategies. Every day, firms create millions of gigabytes of data on every aspect of their activity. The majority of this data, however, is difficult to access; because it is subdivided in a myriad of computer systems spread out over the organizational structure of the firm. There are lots of information technology components enabling data storage, data analysis, customer focused sales and marketing automation. Application of Electronic-Customer Relationship Management systems to business processes, problems faced during implementation, things that should be considered for a successfull e-CRM implementation are briefly explained. en_US
dc.description.degree Yüksek Lisans tr_TR
dc.description.degree M.Sc. en_US
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/11527/5886
dc.publisher Fen Bilimleri Enstitüsü tr_TR
dc.publisher Institute of Science and Technology en_US
dc.rights İTÜ tezleri telif hakkı ile korunmaktadır. Bunlar, bu kaynak üzerinden herhangi bir amaçla görüntülenebilir, ancak yazılı izin alınmadan herhangi bir biçimde yeniden oluşturulması veya dağıtılması yasaklanmıştır. tr_TR
dc.rights İTÜ theses are protected by copyright. They may be viewed from this source for any purpose, but reproduction or distribution in any format is prohibited without written permission. en_US
dc.subject Müşteri İlişkileri Yönetimi tr_TR
dc.subject Bilgi Teknolojileri tr_TR
dc.subject e-CRM tr_TR
dc.subject Customer Relationship Management en_US
dc.subject Information Technology en_US
dc.title Müşteri İlişkileri Yönetimi tr_TR
dc.title.alternative Customer Relationship Management en_US
dc.type Thesis en_US
dc.type Tez tr_TR
Dosyalar
Orijinal seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.placeholder
Ad:
1853.pdf
Boyut:
999.53 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Açıklama
Lisanslı seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.placeholder
Ad:
license.txt
Boyut:
3.16 KB
Format:
Plain Text
Açıklama