Antecedents And Consequences Of Self-regulated Learning For Frontline Service Employees

dc.contributor.advisor Elmadağ Baş, Ayşe Banu tr_TR
dc.contributor.author Kurtuldu, Ece tr_TR
dc.contributor.authorID 569174 tr_TR
dc.contributor.department Management Business Administration en_US
dc.contributor.department İşletme Yönetimi tr_TR
dc.date 2019 tr_TR
dc.date.accessioned 2020-01-31T14:40:47Z
dc.date.available 2020-01-31T14:40:47Z
dc.date.issued 2019 tr_TR
dc.description Thesis (M.B.A.) -- İstanbul Technical University, Institute of Social Sciences, 2019 en_US
dc.description Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2019 tr_TR
dc.description.abstract The role of frontline service employees (FLSEs) is crucial for service organizations. Being in a direct contact with customers, these employees play a prominent role in affecting customer perceptions and satisfaction with the service, and the organization During their daily work routine, FLSEs are expected to fulfill highly demanding customer expectations, deal with uncertain situations, deliver under time pressure, offer quality service, and solve problems immediately to satisfy the In addition, today's challenging and rapidly changing work environments force both the organizations and employees to develop new skills and capabilities to keep up with the increased global competition and adapt to changing market conditions. en_US
dc.description.abstract Hizmet sektörü çalışanlarının rolü servis organizasyonları için kritik öneme sahiptir. Müşterilerle doğrudan temas halinde bulunan bu çalışanlar, müşteri algısını ve hizmetten duyulan memnuniyeti etkilemede önemli rol oynamaktadır. Günlük iş rutinleri sırasında müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, hizmet sektörü çalışanlarının müşterilerin taleplerini yerine getirmesi, belirsiz durumlarla başa çıkması, zaman baskısı altında kaliteli hizmet sunması ve sorunları en hızlı şekilde çözmesi beklenmektedir. Ek olarak, günümüzün zorlu ve hızlı değişen çalışma ortamları, kurumları ve çalışanları artan küresel rekabete ayak uyduracak yeni beceriler ve yetenekler geliştirmeye zorlamaktadır. Yeni bilgiler edinen, beceri ve yetenekler geliştiren çalışanlar değişen ve zorlu piyasa koşullarına, çalışma ortamlarına ayak uydurabilecek ve kaliteli hizmet sunabileceklerdir. Çalışanların gelişimini desteklemek için, bazı kuruluşlar resmi eğitim fırsatları sunarken, bazıları çalışanlardan kendi başlarına sürekli gelişim faaliyetlerinde bulunmalarını beklemektedir. tr_TR
dc.description.degree Yüksek Lisans tr_TR
dc.description.degree M.B.A. en_US
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/11527/18214
dc.language.iso eng tr_TR
dc.publisher Institute of Social Sciences en_US
dc.publisher Sosyal Bilimler Enstitüsü tr_TR
dc.rights All works uploaded to the institutional repository are protected by copyright. They may be viewed from this source for any purpose, but reproduction or distribution in any format is prohibited without written permission. en_US
dc.rights Kurumsal arşive yüklenen tüm eserler telif hakkı ile korunmaktadır. Bunlar, bu kaynak üzerinden herhangi bir amaçla görüntülenebilir, ancak yazılı izin alınmadan herhangi bir biçimde yeniden oluşturulması veya dağıtılması yasaklanmıştır. tr_TR
dc.subject Business Administration en_US
dc.subject İşletme yönetimi tr_TR
dc.title Antecedents And Consequences Of Self-regulated Learning For Frontline Service Employees en_US
dc.title.alternative Hizmet Sektörü Çalışanları İçin Öz-düzenleyici Öğrenmenin Belirleyicileri Ve Sonuçları tr_TR
dc.type Thesis en_US
dc.type Tez en_TR
Dosyalar
Orijinal seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.placeholder
Ad:
569174.pdf
Boyut:
1.02 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Açıklama
Lisanslı seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.placeholder
Ad:
license.txt
Boyut:
3.16 KB
Format:
Plain Text
Açıklama