Benzetin Tekniği İle Çağrı Merkezlerinde Vardiya Planlama
Benzetin Tekniği İle Çağrı Merkezlerinde Vardiya Planlama
| dc.contributor.advisor | Kahraman, Cengiz | tr_TR |
| dc.contributor.author | Dinçer, Deniz | tr_TR |
| dc.contributor.department | Mühendislik Yönetimi | tr_TR |
| dc.contributor.department | Engineering Management | en_US |
| dc.date | 2006 | tr_TR |
| dc.date.accessioned | 2015-05-26T13:22:14Z | |
| dc.date.available | 2015-05-26T13:22:14Z | |
| dc.description | Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, 2006 | tr_TR |
| dc.description | Thesis (M.Sc.) -- İstanbul Technical University, Institute of Science and Technology, 2006 | en_US |
| dc.description.abstract | Bu çalışmada, özel bir çağrı merkezi firmasında vardiya planlama problemine benzetim tekniği ile yaklaşılarak Arena benzetim dilinde bir model oluşturulmuştur. Oluşturulan benzetim modeli uygulanarak firmada uygulanan vardiyalar için ihtiyaç duyulan personel kapasiteleri hesaplanmıştır. Benzetim tekniğine ek olarak 0-1 Tamsayılı Programlama tekniği ile personel vardiya atamalarının gerçekleştirilmesi amacıyla GAMS derleyicisinde düzenlenen ve CPLEX çözücüsü ile çözülen bir model önerilmiştir. 0-1 Tamsayılı Programlama modeli kullanılarak personelin haftalık vardiya planları oluşturulmuştur. | tr_TR |
| dc.description.abstract | In this study simulation technique is applied to solve the staff scheduling problem in a call center company. Simulation model is constructed in Arena simulation programming language. This model is used to find out the needed staff headcount capacity for the available schedules. In addition 0-1 Integer Programming model is constructed to solve the staff schedule assignment problem. The model is compiled in GAMS and solved in CPLEX. In conclusion appropriate weekly schedules are determined for each call center agent. | en_US |
| dc.description.degree | Yüksek Lisans | tr_TR |
| dc.description.degree | M.Sc. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11527/3157 | |
| dc.publisher | Fen Bilimleri Enstitüsü | tr_TR |
| dc.publisher | Institute of Science and Technology | en_US |
| dc.rights | İTÜ tezleri telif hakkı ile korunmaktadır. Bunlar, bu kaynak üzerinden herhangi bir amaçla görüntülenebilir, ancak yazılı izin alınmadan herhangi bir biçimde yeniden oluşturulması veya dağıtılması yasaklanmıştır. | tr_TR |
| dc.rights | İTÜ theses are protected by copyright. They may be viewed from this source for any purpose, but reproduction or distribution in any format is prohibited without written permission. | en_US |
| dc.subject | Benzetim | tr_TR |
| dc.subject | 0-1 Tamsayılı Programlama | tr_TR |
| dc.subject | Vardiya Planlama | tr_TR |
| dc.subject | Çağrı Merkezi | tr_TR |
| dc.subject | CPLEX | tr_TR |
| dc.subject | GAMS | tr_TR |
| dc.subject | ARENA | tr_TR |
| dc.subject | Simulation | en_US |
| dc.subject | 0-1 Integer Programming | en_US |
| dc.subject | Staff Scheduling | en_US |
| dc.subject | Call Center | en_US |
| dc.subject | CPLEX | en_US |
| dc.subject | GAMS | en_US |
| dc.subject | ARENA | en_US |
| dc.title | Benzetin Tekniği İle Çağrı Merkezlerinde Vardiya Planlama | tr_TR |
| dc.title.alternative | Staff Scheduling By Simulation In Call Centers | en_US |
| dc.type | Master Thesis |