Benzetin Tekniği İle Çağrı Merkezlerinde Vardiya Planlama

Basit Görünüm
dc.contributor.advisorKahraman, Cengiz
dc.contributor.authorDinçer, Deniz
dc.contributor.departmentMühendislik Yönetimi
dc.contributor.departmentEngineering Management
dc.date2006
dc.date.accessioned2015-05-26T13:22:14Z
dc.date.available2015-05-26T13:22:14Z
dc.descriptionTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, 2006
dc.descriptionThesis (M.Sc.) -- İstanbul Technical University, Institute of Science and Technology, 2006
dc.description.abstractBu çalışmada, özel bir çağrı merkezi firmasında vardiya planlama problemine benzetim tekniği ile yaklaşılarak Arena benzetim dilinde bir model oluşturulmuştur. Oluşturulan benzetim modeli uygulanarak firmada uygulanan vardiyalar için ihtiyaç duyulan personel kapasiteleri hesaplanmıştır. Benzetim tekniğine ek olarak 0-1 Tamsayılı Programlama tekniği ile personel vardiya atamalarının gerçekleştirilmesi amacıyla GAMS derleyicisinde düzenlenen ve CPLEX çözücüsü ile çözülen bir model önerilmiştir. 0-1 Tamsayılı Programlama modeli kullanılarak personelin haftalık vardiya planları oluşturulmuştur.
dc.description.abstractIn this study simulation technique is applied to solve the staff scheduling problem in a call center company. Simulation model is constructed in Arena simulation programming language. This model is used to find out the needed staff headcount capacity for the available schedules. In addition 0-1 Integer Programming model is constructed to solve the staff schedule assignment problem. The model is compiled in GAMS and solved in CPLEX. In conclusion appropriate weekly schedules are determined for each call center agent.
dc.description.degreeYüksek Lisans
dc.description.degreeM.Sc.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11527/3157
dc.publisherFen Bilimleri Enstitüsü
dc.publisherInstitute of Science and Technology
dc.rightsİTÜ tezleri telif hakkı ile korunmaktadır. Bunlar, bu kaynak üzerinden herhangi bir amaçla görüntülenebilir, ancak yazılı izin alınmadan herhangi bir biçimde yeniden oluşturulması veya dağıtılması yasaklanmıştır.
dc.rightsİTÜ theses are protected by copyright. They may be viewed from this source for any purpose, but reproduction or distribution in any format is prohibited without written permission.
dc.subjectBenzetim
dc.subject0-1 Tamsayılı Programlama
dc.subjectVardiya Planlama
dc.subjectÇağrı Merkezi
dc.subjectCPLEX
dc.subjectGAMS
dc.subjectARENA
dc.subjectSimulation
dc.subject0-1 Integer Programming
dc.subjectStaff Scheduling
dc.subjectCall Center
dc.subjectCPLEX
dc.subjectGAMS
dc.subjectARENA
dc.titleBenzetin Tekniği İle Çağrı Merkezlerinde Vardiya Planlama
dc.title.alternativeStaff Scheduling By Simulation In Call Centers
dc.typeMaster Thesis

Dosyalar

Orijinal seri

Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
Ad:
4273.pdf
Boyut:
1.28 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
İndir

Lisanslı seri

Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
Ad:
license.txt
Boyut:
3.14 KB
Format:
Plain Text
Açıklama
İndir

Koleksiyonlar

FBE- Mühendislik Yönetimi Lisansüstü Programı - Yüksek Lisans