Süreç İyileştirme Ve Alüminyum Yassı Ürün Sektöründe Bir Uygulama

Abstract

Üniversitesi : İstanbul Teknik Üniversitesi Enstitüsü : Fen Bilimleri Anabilim Dalı : İşletme Mühendisliği Programı : İşletme Mühendisliği Tez Danışmanı : Prof. Dr. Sıtkı GÖZLÜ Tez Türü ve Tarihi : Y. Lisans – Aralık 2004 ÖZET SÜREÇ İYİLEŞTİRME VE ALÜMİNYUM YASSI ÜRÜN SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA Mehmet Naci CİMİT Bu çalışmada, süreç yönetimi ve süreç yönetiminin bir adımı olan süreç iyileştirme kavramı detaylı olarak açıklanmıştır. Süreç Yönetimi 1) Sürecin Başlangıcı 2) Sürecin Tanımlanması 3) Sürecin Kontrolü adımlarından oluşmaktadır. Süreç iyileştirme faaliyetleri, süreç kontrolü aşamasında yer almaktadır. Kurumun ürün ve hizmetlerine değer katan faaliyetler süreçler içinde gerçekleştiğinden katma değer yaratmayan faaliyetlerin elimine edilmesi mümkün olmaktadır. Arınmış, yalın ve verimli olan süreçler, karmaşıklığın yerini insanların ve sistemin etkinliğinin aldığı süreçlerdir. Süreç iyileştirme olgusu, süreçlerin performans düzeyinin zaman içerisinde düşmesi riskine karşıdır. Süreç performans düzeyinin yükseltilmesi için sistematik bir müdahale ve iyileştirme gereklidir. Bir kurumun varlığını devam ettirebilmesi ve rakiplerine karşı başarısı performans düzeyinin yükseltilmesine bağlıdır. Süreç iyileştirme yöntemleri birbirinden farklı olmasına rağmen temelde içerdiği faaliyetler: 1) İyileştirme çalışmalarının önceliklendirilmesi 2) Sürecin anlaşılması 3) Sürecin analiz edilmesi 4) İyileştirme önerileri üretilmesi ve karar verme 5) Etkinlik analizi ve iş planı yapılması 6) Önerilerin uygulanması 7) Uygulama sonuçlarının değerlendirilmesi 8) Başarılı uygulamanın kurumsallaştırılması’dır. Süreç iyileştirme uygulaması ile çalışanların iş koşullarını sorgulaması; toplu olarak israfın (para, enerji, zaman, malzeme) önlenmesi, ürün ve hizmet kalite düzeyinin arttırılması, iş güvenliğinin iyileştirilmesi faydaları yaratılmaktadır. Süreç iyileştirme kavramının uygulaması, alüminyum yassı ürün sektöründe faaliyet gösteren bir firmada yapılmıştır. Uygulama konusu olan müşteri şikayetleri değerlendirme sürecinin aşamalarında ölçüm ve analizler yapılmıştır. Süreç iyileştirme takımı sayesinde sorunlar ile çözüm önerileri belirlenmiş ve uygulanma şartları sıralanmıştır. Süreç iyileştirme çalışmalarının yarattığı sonuçların ölçümü için müşteri memnuniyeti anketi düzenlenmiştir. Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Süreç Yönetimi, Süreç İyileştirme, Alüminyum Yassı Ürün Sektörü Bilim Dalı Sayısal Kodu:University : Istanbul Technical University Institute : Institute of Science and Technology Science Programme : Managerial Engineering Programme : Managerial Engineering Supervisor : Prof. Dr. Sıtkı GÖZLÜ Degree Awarded and Date : MSc – December 2004 ABSTRACT PROCESS IMPROVEMENT AND AN APPLICATION IN ALUMINIUM FLAT ROLLED PRODUCT SECTOR Mehmet Naci CİMİT In this study, process management and its one important step “process improvement”are explained in details. Process management is made up of these steps: 1) Beginning of the process 2) Defining of the process 3) Control of the process. Process improvement activities are in “control of the process” step. An association’s activities which add value to products and services are outcomes of the processes; so non-valuable activities can be eliminated easily. Cleansed, lean and effective processes are the ones in which there are people and process’s effectiveness instead of disorder. Process improvement conception is against the risk of decreasing process performance level by time. There should be systematic intervention and improvement to increase process performance level. An assaociation’s continuing life period and success against its rivals depend on increasing performance level. Although there are different process improvement methods; basically these methods have activities: 1) Priority of improvement activities 2) Understanding of the process 3) Analysis of the process 4) Producing improvement proposals and deciding 5) Effectiveness analysis and making work plans 6) Application of improvement proposals 7) Examining application results. 8) Successful application is associated. By process improvement application, following profits are created: employees interrogate work conditions, all wasteful expenditures (money, energy, time, material) are prevented; the quality of product and service is increased and work safety is improved. The application of process improvement concept is performed in a firm which works in aluminium flat rolled product sector. Measures and analysis are done in the steps of customer claims examining process which is the subject of the application. By the process improvement team, problems and solution offers are pointed out and application conditions are set up in order. To measure the results of the process improvement study, a customer satisfaction research is prepared. Keywords: Total Quality Management, Process Management, Process Improvement, Aluminium Flat Rolled Product Sector Science Code: