Toplam Kalite Yönetimi, İstatiksel Süreç Kontrolü Ve Türk Metal Sanayii'nde Kullanımları

Abstract

Gerek iç ve gerekse dış pazarlarda giderek rekabeti daha yoğun bir biçimde hisseden imalatçı firmalar için kalite yönetimi yaşamsal önem kazanmaktadır. Yüksek kalite düzeylerine, verimlilikten de fedakarlık etmeden ulaşabilmenin yolu, hataları oluşmadan önleyebilmek ve hataları önceden tahmin edip tedbirlerini almaktan geçer Üretim sürecinde geleneksel yaklaşım, üretim biriminin bir ürünü üretmesi, kalite kontrol bölümünün ise bunları müşteriye sevk etmeden önce, istenilen ölçülere uymayan, hatalı ürünleri ayıklamasıdır. Üretim sisteminin hatalı ürünler de üretebileceğini kabul eden her kuruluş, bunların tüketiciye gitmesini önlemek amacıyla bir ayıklama sistemi kurmak zorundadır. Bu ayıklama sistemindeki çeşitli kontrol ve testler, hatalı ürünleri "iç hatalar" olarak ayırır. Bunlar atılacak, yeniden kontrol edilecek, düzeltilecek veya yeniden üretilecek ürünlerdir. Ancak ayırma işlemi güvenilirliği yüksek olan bir işlem değildir. Süzgeçten kaçarak tüketiciye kadar giden "dış hatalar", şikayete konu olmakta, iade edilmekte, tazminat talepleri doğurmakta ve sipariş veya müşteri kaybına neden olabilmektedir. Dış hatalara karşı duyarlı olan bir kuruluş, kontrolü sıkılaştırarak dış hataları azaltabilmekte, ancak doğal olarak iç hataları aynı oranda artırmaktadır. "Ayırma" işleminin "önleme" işlemi ile yer değiştirdiği farklı bir yaklaşımla iç ve dış hataları birlikte azaltmak mümkündür. Böyle bir yaklaşımda süreç ve girdilerin daha iyi kontrolü ile hatalar oluşmadan önlem alınmaktadır. Bu noktada İstatistiksel Süreç Kontrolünün önemi anlaşılmaktadır. En uygun kaliteyi oluşturma çabalan, işletmede, sürekli olarak süreç geliştirmeyi ve denetimi zorunlu kılmaktadır. Sürekli olarak artan ve yükselen müşteri beklentilerinden daha hızlı bir kalite ve verim geliştirme hızı sağlayabilen bir kuruluş, rekabet gücü kazanmakta ve pazarda başarıya ulaşmaktadır. Bu kadar büyük öneme sahip kalite konularında kullanılan istatistiksel yöntemler konusunda, MESS'e bağlı işletmelerin bulunduktan durum hakkında bilgi edinmek amacıyla, bir anket çalışması düzenlenmiştir. En doğru cevapların alınabilmesi için, anketi dolduran kişilerin kalite kontrol konusunda en üst düzeyde bir unvana sahip olmalanna özen gösterilmiştir. Ankete verilen tüm yanıtlar, sayısal değerlere dönüştürüldükten sonra, SPSS for Windows istatistik paket programı ile sıklıklar, korelasyonlar ve ikili ilişkiler bakımından incelenmiş ve kalite konulan üzerine yapılan literatür araştırması sırasında elde edilen bilgilerle anket değerleri yorumlanmaya çalışılmıştır.