Müşteri Odaklı Altı Sigma Ve İmalat Sektöründe Bir Uygulama

Abstract

Bu çalışmanın amacı son yıllarda süreç ve ürün kalitesinde iyileştirmelerin sağlanması için yaygın olarak kullanılan Müşteri Odaklı Altı Sigma yaklaşımını tanıtmaktır. Müşteri Odaklı Altı Sigma yaklaşımı temelde Altı Sigma felsefesi ve araçlarını kullanan ancak uygulamanın merkezinde her zaman müşteriyi bulundurmayı amaçlayan ve bu noktayı daha çok vurgulayan bir yaklaşımdır. Bu nedenle çalışmanın genelinde Altı Sigma yaklaşımı hakkında da bilgi verilmektedir. Altı Sigma dünyanın önde gelen firmaları tarafından kritik bir yönetim programı olarak görülmekte ve uygulanmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde sigma kavramı, değişkenlik, kusurlu oranı ilişkisi konularına değinilmektedir. İkinci bölümde Altı Sigma’nın tanımı yapılmakta, dünyanın önde gelen Altı Sigma uygulayıcısı firmaların başarı öyküleri ve kazançları aktarılmaktadır. Yine bu bölümde Müşteri Odaklı Altı Sigma’nın tanımına ve temel noktalarına yer verilirken, Altı Sigma Organizayon yapısı hakkında da bilgi verilmektedir. Ayrıca proje seçim süreci de bu bölümde açkılanmaktadır. Üçüncü bölümde Altı Sigma’nın iki temel yöntemi olan TÖADD (Tanımlama, Ölçme, Analiz, Dizayn, Doğrulama) ve TÖAİK (Tanımlama, Ölçme, Analiz, İyileştirme, Kontrol) metodolojileri açıklanmakta ve her iki metodolojinin benzer ve farklı yönleri ortaya koyulmaktadır. Dördüncü bölümde Altı Sigma proje aşamalarında kullanılan araçlar açıklanmaya çalışılmıştır. Beşinci bölümde Müşteri Odaklı Altı Sigma yaklaşımını belirlemiş, imalat sektöründe yer alan bir firmada, TÖAİK metodolojisiyle gerçekleştirilen bir Altı Sigma İyileştirme Projesine yer verilmektedir.

The purpose of this study is to introduce Consumer Driven Six Sigma approach which has been implemented to gain improvements in process and product quality in the recent years. Consumer Driven Six Sigma approach, which is based on Six Sigma approach and uses Six Sigma tools, emphasizes the importance of focusing on the customer at every implementation step. That’s why Six Sigma approach and Six Sigma tools are explained in this study. Six Sigma is recognized as a critical management program and used by lots of well-known companies. In the first chapter sigma level, variation and defect rate relations are explained. Second chapter includes the definition of Six Sigma, some Six Sigma success stories of world’s biggest companies and organizational structure of Six Sigma organizations. Also in this chapter Consumer Driven Six Sigma as a term and the key elements of this approach are explained. In the third chapter two main Six Sigma methodologies, DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) and DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify) are explained and the similarities and differences of these two methodologies are given. Fourth chapter includes the tools used in Six Sigma projects. A Six Sigma improvement project has been implemented in a Consumer Driven Six Sigma user manufacturing company and explained in the fifth chapter.