Kümeleme yöntemleri ile müşteri kanal göçü analizi

Abstract

Bugünün müşterileri, alışveriş yapmak için çeşitli kanallardan faydalanma imkanına sahiptir. Örneğin, fiziksel mağazalardan alışveriş yapabilirler ya da e-ticaret siteleri ve mobil uygulamalar aracılığıyla alışverişlerini gerçekleştirebilirler. Bu geniş kanal seçenekleri, müşteri davranışlarına ve tercihlerine göre şekillenmektedir. Aynı zamanda, müşteriler tüm bu kanallar arasında sorunsuz bir deneyim beklemektedir. Bu durum, şirketlere birçok fırsat ve zorluk sunmaktadır. Müşteri kanal göçü, müşterilerin farklı kanallar arasında hareket etme eğilimini ifade eder. Bu kanallar, fiziksel mağazalar, e-ticaret platformları, mobil uygulamalar gibi örneklerle temsil edilebilir. Müşteri kanal göçü, farklı sebeplerle gerçekleşebilir. Bu sebepler arasında kolay erişilebilirlik, daha uygun fiyatlar veya çekici teklifler bulunabilir. Önemli bir faktör ise, müşterilerin bir kanaldan olumsuz deneyim yaşaması durumunda başka bir kanala geçiş yapma eğiliminde olmalarıdır. Bugün birçok işletme, ürün ve hizmetlerini müşterilere farklı kanallar aracılığıyla sunarak çeşitli kanalları kullanmaktadır, yani çevrimiçi platformlar, fiziksel mağazalar, mobil uygulamalar ve çağrı merkezleri gibi. Ancak, müşterilerin kanal tercihleri değişebilmekte ve bu da işletmelerin müşteri kanal göçüyle karşılaşmalarına neden olmaktadır. Bu durum, işletmelerin müşteri davranışlarını anlamalarını ve uygun pazarlama stratejileri geliştirmelerini gerektirir. Bu noktada müşteri segmentasyonu devreye girer. İşletmeler, müşterilerini farklı özelliklere göre gruplandırarak her bir gruba farklı pazarlama stratejileri uygular. Örneğin, bir işletme genç müşterilere yönelik sosyal medya pazarlaması yaparken, orta yaşlı müşterilere yönelik mağaza kampanyaları düzenlemek gibi. Bu çalışma, perakende sektöründe müşteri kanal göçü olarak adlandırılan önemli bir sorunu ele almaktadır. Bu sorun, müşterilerin fiziksel mağaza ile online kanal arasında geçiş yapması veya tam tersi durumda yaşanmaktadır. Bu durum, perakende şirketlerinin müşteri sadakati konusunda zorluklar yaşamasına neden olmaktadır. Çalışma, müşterilerin hem fiziksel mağaza hem de çevrimiçi kanaldaki davranışlarının incelenmesi ve müşteri kanal göçü konusunun detaylı bir şekilde analiz edilmesi üzerine odaklanmaktadır. Ayrıca, müşteri davranışları yıllara göre analiz edilmiş ve çeşitli örüntüler belirlenmiştir. Müşteriler, klasik kümeleme yöntemleri ve derin öğrenme yöntemleri kullanılarak gruplandırılmış ve sonuçlar ayrıntılı bir şekilde incelenmiştir. Bu şekilde, müşterilerin davranışları hakkında daha kapsamlı bir anlayış elde edilmiştir. Ayrıca, müşteri alışveriş örüntüleri birleştirilerek, perakende şirketinin stratejik kararlar almasına yardımcı olmak amaçlanmıştır. Sonuç olarak, bu çalışma perakende sektöründeki önemli bir soruna odaklanarak müşteri kanal göçü konusunu ayrıntılı bir şekilde analiz etmiştir.