Elektronik Ticaretin Bankacılık Sektörüne Etkileri

Abstract

Bu çalışmada amaç, e-ticaretin bankacılık sektöründe nasıl kullanılabileceğini anlamaktır. Bu amaca ulaşmak için elektronik ticaret ve elektronik bankacılık, kavramlarıyla birlikte anlatılmaya çalışılmıştır. Bankacılık sektöründe e-ticareti araştırmak için e-ticarette kullanılan ödeme sistemleri, güvenlik, bankaların elektronik ticaret stratejilerinin bir parçası olan internet bankacılığı ve bankaların e-ticarette sundukları diğer ürün ve hizmetler üzerinde durulmuştur. Bu kapsamda, internet bankacılığının faydaları , bankaların başarılı olabilmek için kullanılması gereken müşterilerin tercihlerini etkileyecek faktörlerin nasıl ve ne deredede kullanılması gerektiğine de değinilmiştir. Elektronik ticarette hukuki sorunlar ve elektronik ticaret konusunda izlenecek devlet politikasının başlıca unsurlarına değinilmiştir. Ayrıca elektronik bankacılık ve elektronik para faaliyetlerinin risk yönetimi bankacılık yönetimi açısından tartışılmıştır. Potansiyel riskler tanımlanmış, incelemiş ve gruplandırılmıştır. Risklerin tanımı ve incelenmesi doğrultusunda, risk yönetimi süresince bankaların atması gereken başlıca adımlar özetlenmiştir. Son olarak, Türk Bankacılık sektöründe internet bankacılığı kullanımı ve bu hizmeti veren bankalar üzerinde yapılan araştırma ve sonuçları verilmiştir. Bu kapsamda bankaların sundukları e-ticareti destekleyecek ürünler, bankaların yatırım yaptıkları elektronik ödeme sistemleri, bankaların e-ticaretteki rolleri, bankaların internet bankacılığında sundukları hizmetler, internet bankacılığının bankanın rekabet, karlılık, servis kalitesi, maliyetler, personel sayısı, şubelerin iş yükü, daha once kullanılan sistemlerin performansı üzerine etkileri üzerinde durulmuştur.

The aim of this study is to understand how and why electronic commerce is used in the banking industry. To reach this goal, the principal concept of electronic commerce and electronic banking is explained. E-commerce in the banking industry, electronic payment systems, security, Internet banking as a part of bank’s overall e-commerce strategy, and banks’ other products and services in the area of e-commerce are discussed. The benefits of Internet banking, and features that banks should implement to increase customer satisfaction is examined in this context. This study discuss risk management in electronic banking and electronic financial transactions from a supervisory perspective. The possible risks are identified, analyzed and categorized. The major steps in a risk management process for banks engaging in electronic banking are outlined based on the identification and analysis these risks. Finally, e-commerce practices in the Turkish banking industry is surveyed. For this reason, this study focus on products the banks develop to assist e-commerce, electronic payment systems, the role of banks in electronic-commerce, and services that banks give via internet banking. It also address how internet banking affects competitiveness, profit, service quality, cost, the number of personnel, the performance of previously used systems, and the workload on the branches.