Hizmet Sektöründe Kalite Metriklerinin Ölçülmesi Ve İyileştirilmesi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
item.page.authors
Süreli Yayın başlığı
Süreli Yayın ISSN
Cilt Başlığı
Yayınevi
Fen Bilimleri Enstitüsü
Institute of Science and Technology
Institute of Science and Technology
Özet
Bu çalışmada, hizmet kalitesi metriklerinin belirlenmesi, ölçülmesi ve kalitenin iyileştirilmesi araştırılmıştır. İlk önce hizmetin ne olduğu ve hizmet yönetimi hakkında bilgi verilmiştir. Daha sonra hizmet kalitesi üzerinde incelemeler yapılmıştır. Hizmet kalite performansı ölçme kriterleri belirlemedeki esaslar belirtilmiştir. Son aşamada ise lojistik sektörü üzerine uygulama yer almaktadır.
In this study, defining service quality metrics, measuring quality metrics and improving service quality is investigated. Firstly, information is given about what service is and service management. Then. Service quality evaluated. Basis of defining service quality metrics investigated. Finally, there is an implementation of one of the service sectors, logistics services.
In this study, defining service quality metrics, measuring quality metrics and improving service quality is investigated. Firstly, information is given about what service is and service management. Then. Service quality evaluated. Basis of defining service quality metrics investigated. Finally, there is an implementation of one of the service sectors, logistics services.
Açıklama
Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, 2002
Thesis (M.Sc.) -- İstanbul Technical University, Institute of Science and Technology, 2002
Thesis (M.Sc.) -- İstanbul Technical University, Institute of Science and Technology, 2002
Konusu
Hizmet Kalitesi, Hizmet Yönetimi, Performans Metrikleri, Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi, Service Quality, Service Management, Performance Metrics, and Improving Service Quality.