Çağrı merkezi süreçlerinin süreç madenciliği ile incelenmesi ve maliyet analizi

dc.contributor.advisor Ceylan, Cemil
dc.contributor.author Güngör, Onur
dc.contributor.authorID 637223
dc.contributor.department Endüstri Mühendisliği Anabilim Dalı
dc.date.accessioned 2023-12-26T09:14:56Z
dc.date.available 2023-12-26T09:14:56Z
dc.date.issued 2020
dc.description Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, 2020
dc.description.abstract Günümüzde kullanılan yazılım ürünleri kendi görevlerini yerine getirirken bir yandan yüksek boyutta veri oluşturmaktadır. Üretilen veriler yeni uygulamalara kapı açmaktadır. Süreç Madenciliği bu veriler ile ortaya çıkmış bir alandır. Olay kayıtlarından ilgili sürecin modeli çıkarılabilmekte, çıkarılan modellerin üzerinde tekrar olay kayıtları incelenerek doğruluğu kontrol edilmekte ve problem noktaları tespit edilerek iyileştirmelerin yapılması sağlanmaktadır. Çağrı merkezleri, firmaların müşterileri ile iletişim konusunda kullandıkları öncelikli noktalardan biridir. Müşterilerin problemlerini ve isteklerini ilettikleri çağrı merkezleri, müşteri açısından önemli bir nokta olmasının yanında firmalar için de üzerinde çalışılması gereken bir alan olmuştur. Çözülmesi gereken konular ve organize edilmesi gereken büyük bir organizasyon olması nedeniyle birçok çalışma bu alanda yapılmıştır. Sesli yanıt sistemleri ise otomasyon veya yönlendirme sağlanarak kolayca çözülebilecek problemlerin çağrı merkezindeki yoğun kullanıma dahil olmadan çözülebilmesi için kullanılan teknolojidir.
dc.description.degree Yüksek Lisans
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/11527/24267
dc.language.iso tr
dc.publisher Fen Bilimleri Enstitüsü
dc.sdg.type Goal 11: Sustainable Cities and Communities
dc.subject Süreç Madenciliği
dc.subject Çağrı Merkezi Sesli Yanıt Sistemleri
dc.title Çağrı merkezi süreçlerinin süreç madenciliği ile incelenmesi ve maliyet analizi
dc.title.alternative Discovering call center processes using process mining and investigation of cost effect of improvements
dc.type Thesis
Dosyalar
Orijinal seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.placeholder
Ad:
637223.pdf
Boyut:
1.75 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Açıklama
Lisanslı seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.placeholder
Ad:
license.txt
Boyut:
1.58 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama