Bir Üçüncü Parti Lojistik Şirketinde Kalite Fonksiyonu Yayılımı Uygulaması

dc.contributor.advisor Baskak, Murat tr_TR
dc.contributor.author Uğur, Nazan tr_TR
dc.contributor.department Endüstri Mühendisliği tr_TR
dc.contributor.department Industrial Engineering en_US
dc.date 2007 tr_TR
dc.date.accessioned 2015-06-18T16:50:35Z
dc.date.available 2015-06-18T16:50:35Z
dc.description Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, 2007 tr_TR
dc.description Thesis (M.Sc.) -- İstanbul Technical University, Institute of Science and Technology, 2007 en_US
dc.description.abstract Üçüncü parti lojistik, tedârik zinciri içindeki temel lojistik faaliyetlerinden birkaçının (ardışık olarak en az üç farklı faaliyet - örneğin depolama, nakliye ve stok yönetimi) konusunda uzman lojistik şirketleri tarafından üstlenilmesidir. Kalite Fonksiyonu Yayılımı (QFD), müşteri istek ve gereksinimlerine göre iyileştirilmesi gereken süreçleri bularak, kaynakların en yüksek müşteri hoşnutluğunu sağlayacak süreçlerde etkin olarak kullanılmasını sağlayan bir yöntemdir. Bu çalışmada, Türkiye’nin önde gelen üçüncü parti lojistik şirketlerinden birinde yapılan kalite fonksiyonu yayılımı uygulamasından söz edilecektir. Müşteri gözünde, firmanın piyasadaki yeri ve rakiplere göre konumu araştırılarak, müşteri istek ve gereksinimleri anlaşılmış, bulunan verilerin değerlendirilip Kalite Fonksiyonu Yayılımı yöntemi ile hizmet süreçlerine aktarılması yoluyla en yüksek müşteri hoşnutluğunu sağlamada iyileştirilmesi gereken süreçler belirlenmiş ve uygulama buna göre şekillendirilmiştir. tr_TR
dc.description.abstract Quality Functions Deployment (QFD) is a customer-focused methodology depicting the processes in need of improvement and facilitating the resource allocation aligned with the customer satisfaction. The 3P logistic companies perform and improve expertise in at least three consecutive functions of basic supply chain iterations, which enforces them to interact with a variety of customers more closely. This study aims to develop and evaluate the house of customers for one of the leading Turkish 3P logistics companies, to support the quality improvements in the service. A survey is run to collect data on the customers’ view of the company as a market benchmark. Analysis and evaluation the data allowed the determination of the processes to be improved. Reallocation of the resources of the company is designed to allow highest customer satisfaction. The achievements and the difficulties of the project are also explained in the paper. en_US
dc.description.degree Yüksek Lisans tr_TR
dc.description.degree M.Sc. en_US
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/11527/5856
dc.publisher Fen Bilimleri Enstitüsü tr_TR
dc.publisher Institute of Science and Technology en_US
dc.rights İTÜ tezleri telif hakkı ile korunmaktadır. Bunlar, bu kaynak üzerinden herhangi bir amaçla görüntülenebilir, ancak yazılı izin alınmadan herhangi bir biçimde yeniden oluşturulması veya dağıtılması yasaklanmıştır. tr_TR
dc.rights İTÜ theses are protected by copyright. They may be viewed from this source for any purpose, but reproduction or distribution in any format is prohibited without written permission. en_US
dc.subject Kalite Fonksiyonu Yayılımı tr_TR
dc.subject 3.Parti Lojistik tr_TR
dc.subject Lojistik Hizmet Kalitesi tr_TR
dc.subject 3PLogistics en_US
dc.subject QFD en_US
dc.subject Logistics Service Quality en_US
dc.title Bir Üçüncü Parti Lojistik Şirketinde Kalite Fonksiyonu Yayılımı Uygulaması tr_TR
dc.title.alternative Quality Function Deployment In A 3p Logistics Company en_US
dc.type Thesis en_US
dc.type Tez tr_TR
Dosyalar
Orijinal seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.alt
Ad:
7352.pdf
Boyut:
4.92 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Açıklama
Lisanslı seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.placeholder
Ad:
license.txt
Boyut:
3.16 KB
Format:
Plain Text
Açıklama