Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulaması

dc.contributor.advisor Sezgin, Selime tr_TR
dc.contributor.author Öztayşi, Başar tr_TR
dc.contributor.department İşletme Mühendisliği tr_TR
dc.contributor.department Management Engineering en_US
dc.date 2002 tr_TR
dc.date.accessioned 2015-06-25T13:10:03Z
dc.date.available 2015-06-25T13:10:03Z
dc.description Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, 2002 tr_TR
dc.description Thesis (M.Sc.) -- İstanbul Technical University, Institute of Science and Technology, 2002 en_US
dc.description.abstract Bu çalışmada, gerçekleştirilen literatür araştırması sonucu elde edilen müşteri ilişkileri yönetimi temelleri doğrultusunda Türk Havayolları üzerinde Müşteri İlişkileri Modeli kurulmuştur. Uygulama adımları olarak öncelikle, firma stratejileri doğrultusunda, proje için hedef ve stratejiler belirlenmiştir. Proje hedefi olarak yabancı turistlerin seyahat imkanlarının arttırılması ve yerli müşterilerin bağımlılıklarının yükseltilmesi belirlenmiştir. Daha sonra bu hedefler doğrultusunda, gerekli sistemler belirlenmiş ve sistem tasarımı gerçekleştirilmiştir. Son olarak, modelin kurulumu sonrasında performansın test edilmesi için performans kriterleri belirlenmiştir. tr_TR
dc.description.abstract In this study, after an enhanced literature research, the roots of customer relationship management are defined. In accordance with this comprehension a CRM Model is constituted for Turkish Airlines. In implementation steps, first the objectives and strategies for the CRM project is defined after corporate strategies are analyzed. The defined project strategies are increasing touristic travel flights and augmentation of domestic customer loyalty. Defining the strategies, the systems for attaining these objectives are searched, determined and system design is accomplished. At last performance criteria are defined that can be used to monitor the model. en_US
dc.description.degree Yüksek Lisans tr_TR
dc.description.degree M.Sc. en_US
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/11527/5953
dc.publisher Fen Bilimleri Enstitüsü tr_TR
dc.publisher Institute of Science and Technology en_US
dc.rights İTÜ tezleri telif hakkı ile korunmaktadır. Bunlar, bu kaynak üzerinden herhangi bir amaçla görüntülenebilir, ancak herhangi bir biçimde yeniden oluşturulması veya dağıtılması yazılı izin alınmadan yasaklanmıştır. tr_TR
dc.rights İTÜ theses are protected by copyright. They may be viewed from this source for any purpose, but reproduction or distribution in any format is prohibited without written permission. en_US
dc.subject Müşteri İlişkileri Yönetimi tr_TR
dc.subject CRM tr_TR
dc.subject Havayolları tr_TR
dc.subject Customer Relationship Managemet en_US
dc.subject CRM en_US
dc.subject Airlines en_US
dc.title Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulaması tr_TR
dc.title.alternative Customer Relationship Management Application en_US
dc.type Thesis en_US
dc.type Tez tr_TR
Dosyalar
Orijinal seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.alt
Ad:
2190.pdf
Boyut:
1.28 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Açıklama
Lisanslı seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.placeholder
Ad:
license.txt
Boyut:
3.14 KB
Format:
Plain Text
Açıklama