Hizmet sistemleri analizi: Bankacılık örneği

dc.contributor.advisor Polat, Seçkin tr_TR
dc.contributor.author Öztugran Özkan, Didem tr_TR
dc.contributor.department Endüstri Mühendisliği tr_TR
dc.contributor.department Industrial Engineering en_US
dc.date 1999 tr_TR
dc.date.accessioned 2015-12-08T07:19:15Z
dc.date.available 2015-12-08T07:19:15Z
dc.description Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, 1999 tr_TR
dc.description Thesis (M.Sc.) -- İstanbul Technical University, Institute of Science and Technology, 1999 en_US
dc.description.abstract Bu çalışmada, bir bankada hizmet sistemi incelenmi? ve bankacılık süreç ve operasyonlary potansiyel işletim etkinlikleri hesaplanarak ölçümlenmiştir. Müşteri hizmet organizasyonunda sadece hizmeti alan basit bir varlık değil, aynı zamanda işletmenin çalışanları gibi hizmetin yaratılmasında, sunumunda ve kontrolünde rol oynayan aktif bir katılımcıdır. Potansiyel işletim etkinlikleri, müşterinin bankacılık operasyonlarına katılımının derecesini, süreçleri geliştirebilmek ve maliyeti düşürebilmek için göstermektedir. Müşteri temas modeli bankacılık hizmetlerini tasarlamak, analiz etmek ve anlamak için yararly bir araçtyr ve bu model bankacılık hizmetlerini hizmet sunan ve müşteri arasındaki temasın düzeyine göre sınıflandırmaya yarar. tr_TR
dc.description.abstract In this work, service system in a bank is examined and the banking operations and processes are measured by calculating potential operating efficiencies. The customer is not simply a recipient of service in a service organization, but like the company’s employees, an active participant in the creation, provision and control of services. Potential operating efficiencies show us the degree of participation of the customer in the banking processes so as to improve the processes and minimize the cost. Customer contact model has been considered a useful framework for designing, analyzing and understanding banking services and this model help to classify banking services based on the extent of contact between the service facility and the customer. en_US
dc.description.degree Yüksek Lisans tr_TR
dc.description.degree M.Sc. en_US
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/11527/11067
dc.publisher Fen Bilimleri Enstitüsü tr_TR
dc.publisher Institute of Science And Technology en_US
dc.rights İTÜ tezleri telif hakkı ile korunmaktadır. Bunlar, bu kaynak üzerinden herhangi bir amaçla görüntülenebilir, ancak yazılı izin alınmadan herhangi bir biçimde yeniden oluşturulması veya dağıtılması yasaklanmıştır. tr_TR
dc.rights İTÜ theses are protected by copyright. They may be viewed from this source for any purpose, but reproduction or distribution in any format is prohibited without written permission. en_US
dc.subject Mü?teri temasy tr_TR
dc.subject hizmet yönetimi tr_TR
dc.subject potansiyel i?letim etkinli?i tr_TR
dc.subject Customer contact en_US
dc.subject service management en_US
dc.subject potential operating efficiency en_US
dc.title Hizmet sistemleri analizi: Bankacılık örneği tr_TR
dc.title.alternative Service Systems Analysis:The Banking Case en_US
dc.type Thesis en_US
dc.type Tez tr_TR
Dosyalar
Orijinal seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.alt
Ad:
333.pdf
Boyut:
4.66 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Açıklama
Lisanslı seri
Şimdi gösteriliyor 1 - 1 / 1
thumbnail.default.placeholder
Ad:
license.txt
Boyut:
3.16 KB
Format:
Plain Text
Açıklama