Türk Otomotiv Sanayii’nde Satış Sonrası Hizmetler

Abstract

Bu çalışmada, Türk Otomotiv Sanayii’nde Satış Sonrası Hizmetler incelenmiştir. Bu amaçla çeşitli distribütör ve üretici firma yetkilileri ile görüşülmüş ve hem firmaların organizasyon yapıları hem de işleyişleri elde edilmiştir. Tez kapsamında şirketlerin organizasyon yapılarından ziyade satış sonrasında yapılan işlemler konu edilmiştir. Birinci bölümde öncelikle dünya çapında üretim yapan otomotiv firmalarının satış sonrası ağ ve işlemlere değinildikten sonra tezin ana konusu olan Türk Otomotiv Sanayinde Satış Sonrası Hizmetlerin detayları verilmiştir. Otomotiv firmalarının tabi oldukları yasal işlemler, servis organizasyonları, garanti, eğitim, kalite, dökümantasyon, homologasyon, müşteri ilişkileri, PDI ve Yedek Parça işlemleri ele alınmıştır. Son bölümde ise eldeki kaynaklardan ve gözlemlerden yararlanarak bir servisin nasıl olması gerektiği üzerinde durulmuştur.

In this study, after sales of Turkish automotive Industry is examined. For this purpose, many authorized person from diffrent distributors and manufacturers were discussed and both organisational structure and operations were gathered. Instead of the organizational structures, the operations of after sales are put into the contents of this study. After touching on to the after sales organization of world wide manufacturers in the first chapter, the main body of this study, the after sales of Turkish Automotive Industry is explained in detail. The legal procedures, dealer organizations, warranty, training, quality, documentation, homologition, customer relations, PDI and spare parts is examined. In the last chapter, throughout the sources and observations how a service should be is disscussed.