FBE- Endüstri Mühendisliği Lisansüstü Programı - Doktora

Bu koleksiyon için kalıcı URI

http://hdl.handle.net/11527/32

Gözat

Yazar "Başar, Ayfer" ile FBE- Endüstri Mühendisliği Lisansüstü Programı - Doktora'a göz atma
  • Öge
    Banka Şubeleri İçin Uygun Yer Seçiminin Belirlenmesi
    (Fen Bilimleri Enstitüsü, 2014-08-04) Başar, Ayfer ; Topcu, Yusuf İlker ; 10045850 ; Endüstri Mühendisliği ; Industrial Engineering
    Teknolojik gelişmelere bağlı olarak banka şubeleri tarafından sunulan hizmetin karşılanabileceği alternatif kanallar olarak kredi kartları, telefon-internet bankacılığı, operasyon merkezi, otomatik vezne makineleri (ATM – “Automated Teller Machine”), satış noktası terminalleri (POS – “Point of Sale”) vb. kullanımında artış olmasına rağmen; mevcut müşterilerin bankaya sadakatini arttırmak, yeni müşteri elde etmek ve tüm müşterilerle iletişimi sürdürebilmek açısından şubeleşme, bankalar açısından önemini korumaktadır. Türkiye’deki nüfus ve şehirleşme oranındaki artış ile birlikte bankalar, müşteri sayısını arttırmak için şubeleşme konusundaki çalışmalarına hız vermiştir. Türkiye Bankalar Birliği tarafından sunulan istatistiki bilgilere göre, Türkiye’de hizmet veren banka şubelerinin sayısı 2012 yılında 10.159 iken 2013 yılında %7,8 artış ile 10.952 sayısına ulaşmıştır. Bu sebeple, şubelerin en uygun yerleşim yerinin belirlenmesi, bankaların stratejik hedeflerine ulaşabilmesi için önemli bir husustur. Şube yerleşimi için belirlenecek yer; başta bankanın strateji ve vizyonu, aday noktadaki müşteri profili ile şubenin yerleşeceği bölgenin özellikleri olmak üzere çok sayıda faktöre bağlı olarak değişkenlik gösterebilmektedir. Yazında konuyla ilgili birkaç çalışma bulunmakta olup bu çalışmalar detaylı incelendiğinde ele alınan kriter ve matematiksel modellerin farklılık gösterebildiği, ortak bir kriter seti ve modelin olmadığı anlaşılmaktadır. Bu doktora tezinde, banka şubeleri için en uygun yerleşim yerinin bulunması ile ilgili özgün bir yöntem sunulmaktadır. Bu amaçla öncelikle, detaylı yazın araştırması yapılarak ve uzman görüşünden yararlanarak banka şubeleri için en uygun yerlerin belirlenmesini etkileyecek kriterler tespit edilmiştir. İkinci aşamada, bankacılık sektöründe deneyim sahibi uzmanların görüşlerinden yararlanarak ve ikili karşılaştırma yönteminin yardımıyla hiyerarşik yapıdaki kriterlerin dört farklı şube tipi için önem seviyesi belirlenmiştir. Önceliklendirilen kriterler, banka şubelerinin tek ve çok dönemli yerleşimi için uygulanmak üzere önerilen iki farklı matematiksel modelde kullanılmıştır. Önerilen modellerin büyük ölçekli problemler için en iyi çözümünün bulunamaması nedeniyle, Tabu Arama sezgisel yaklaşımı geliştirilmiş ve Tabu Arama ile elde edilen sonuçlar CPLEX 12.2 ile kıyaslanmıştır. Sonuç olarak, önerilen yöntem Türkiye’de hizmet veren büyük bir bankanın İstanbul’daki şube yeri seçim problemi için uygulanmıştır.