Bir Toplam Kalite Yönetimi Değerlendirme Modeli : Türkiye Uygulaması

Abstract

Bu çalışmada Toplam Kalite Yönetimi (TKY) incelenmiş, TKY'nin motivasyon faktörleri belirlenmiş ve TKY uygulamalarını değerlendirmede kullanılacak kapsamlı bir değerlendirme modeli ortaya koyulmuştur. TKY'nin motivasyon faktörleri ve ortaya koyulan değerlendirme modeli doğrultusunda, Türkiye'de TKY'ni uyguladığını ifade eden firmaları TKY'ne yönelten nedenler ve bu firmalarda TKY'nin uygulanması konusunda özgün bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın sonucunda, Türkiye'de TKY'ni uygulayan firmaların özellikleri, bu firmaları TKY'ne yönelten nedenler ve TKY'nin Türkiye'de uygulanma durumu ortaya çıkarılmış ve değerlendirilmiştir. Ayrıca firmaların TKY'ne geçiş nedenlerinde ve TKY'ni uygulama durumlarında, firma özelliklerine bağlı olarak görülen farklılıklar ortaya çıkarılarak değerlendirilmiştir. Sonuç olarak, Türkiye'deki firmaları TKY'ne yönelten başlıca nedenlerin, vizyonların yarattığı değişim isteği, rekabet ve müşteri olduğu; TKY'nin uygulanmasıyla ilgili unsurların çoğunda ise önemli eksiklikler bulunduğu ortaya çıkmıştır.In this study, Total Quality Management (TQM) was examined, motivation factors of TQM were determined, a new and comprehensive model, which could be used to evaluate TQM implementations, was developed. An original research about the reasons, which direct the companies to TQM, and the implementation of TQM in the companies, which declared that they had been implementing TQM in Turkey, was conducted by using the motivation factors of TQM and the proposed TQM evaluation model. The findings of the research about the features of the companies, which have been implementing TQM, motivation factors and implementation of TQM in Turkey were explained and evaluated. In addition, differences in the motivation factors and the implementation of TQM according to the company features were determined and evaluated. As a result, wishes for the change of visions, competition and customers have been found as the major motivation factors of TQM in Turkey. It was also found that there were important implementation deficiencies for most of the components of TQM.