Dynamic intuitionistic fuzzy multi-attribute aftersales performance evaluation

Abstract

Les services après-vente sont essentiels pour obtenir un avantage concurrentiel, car ils améliorent la rentabilité et la durabilité à long terme. L'évaluation de la performance du service après-vente est nécessaire pour comprendre les problèmes actuels et développer de nouvelles stratégies. Des évaluations multi-périodiques sont nécessaires pour révéler ces performances. De plus, les résultats de l'évaluation de la performance impliquent généralement de l'incertitude et de la confusion. Dans cette étude, une méthode d'évaluation de la performance après-vente multi-attributs floue et intuitionniste dynamique est utilisée pour mesurer la performance d'une entreprise d'électronique. Une analyse de sensibilité est réalisée pour examiner la robustesse des résultats.Los servicios posventa son cruciales para obtener una ventaja competitiva, ya que mejoran la rentabilidad y la sostenibilidad a largo plazo. La evaluación del desempeño del servicio posventa es necesaria para comprender los problemas actuales y desarrollar nuevas estrategias. Se requieren evaluaciones multiperíodo para revelar estos resultados. Además, los resultados de la evaluación del desempeño generalmente implican incertidumbre y confusión. En este estudio, se utiliza un método intuicionista dinámico de evaluación del rendimiento posventa de múltiples atributos difusos para medir el rendimiento de una empresa de electrónica. Se realiza un análisis de sensibilidad para examinar la solidez de los resultados.Aftersales services are crucial for gaining a competitive advantage, since they enhance long-term profitability and sustainability. Aftersales service performance evaluation is necessary to understand current problems and develop new strategies. Multi-period evaluations are required for revealing these performances. Moreover, performance appraisal results usually involve uncertainty and fuzziness. In this study, a dynamic intuitionistic fuzzy multi-attribute aftersales performance evaluation method is used to measure the performance of an electronics company. A sensitivity analysis is conducted to examine the robustness of the results.تعد خدمات ما بعد البيع ضرورية لاكتساب ميزة تنافسية، لأنها تعزز الربحية والاستدامة على المدى الطويل. تقييم أداء خدمة ما بعد البيع ضروري لفهم المشاكل الحالية ووضع استراتيجيات جديدة. ويلزم إجراء تقييمات متعددة الفترات للكشف عن هذه الأداءات. علاوة على ذلك، عادة ما تنطوي نتائج تقييم الأداء على عدم اليقين والغموض. في هذه الدراسة، يتم استخدام طريقة تقييم أداء ما بعد البيع متعددة السمات البديهية لقياس أداء شركة الإلكترونيات. يتم إجراء تحليل الحساسية لفحص متانة النتائج.