Fırsat Sitelerinden Tekrar Satın Alma Kararını Etkileyen Faktörlerin Araştırılması

Abstract

Firsat siteleri, isletmelerin urun ve hizmetlerini, musterilerine indirimli kuponlar halinde sunmalarini saglayan sanal ortamlar olarak tanimlanabilir. Firsat sitelerinin cesitliligi ve sayisinin artmasi ile birlikte musteriler artik ayni urun/hizmeti alternatif bir web sitesinden edinebilmektedirler. Oysaki firmalarin varliklarini surdurmelerinde var olan musteriyi korumak yeni bir musteri edinmeye gore daha onemli ve az maliyetlidir. Bu calismanin amaci, firsat sitelerinden alisveris yapan musterilerin ilgili web sitesinden tekrar alisveris yapmaya karar vermelerinde etkili olan faktorlerin arastirilmasidir. Bunun icin, memnuniyet, algilanan fayda, algilanan kullanim kolayligi, subjektif normlar, algilanan sayginlik ve guven faktorlerini iceren bir arastirma modeli olusturulmustur. Arastirma modeli, firsat sitelerinin aktif kullanicilarindan toplanan anketler kullanilarak test edilmistir. Analiz icin yapisal esitlik modellemesi kullanilmistir. Sonuclara gore guven ve memnuniyet faktorleri tekrar satin alma kararini etkilemektedir. Memnuniyet ise guven, algilanan fayda ve algilanan kullanim kalayligi tarafindan aciklanmaktadir. Subjektif normlarin algilanan fayda uzerinde anlamli bir etkisi bulunmasina ragmen tekrar satin alma niyeti uzerindeki etkisi anlamli bulunmamistir. Calismanin sonucunda, calismanin sonuclari ve ileride yapilabilecek calismalar uzerinde durulmustur.